Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Utara – Di tengah lanskap bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pelayanan konsumen memiliki peran utama dalam membentuk dan memelihara keistimewaan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Kursus pelayanan konsumen selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman penting dan perangkat untuk unggul dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.

Pentingnya Pendidikan Customer Service:

Di dunia yang digital seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kesan yang tanpa hambatan di berbagai aspek hubungan. Tempat inilah ruang di tempat pelatihan customer service yang dibuat dengan sempurna menjadi faktor terlepas dari industri, kesuksesan perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang luar biasa.

Bagian Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:

  • Modul pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif demi 2 hari ini mencakup macam bahan yang berfokus untuk melatih kemampuan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan jasa. Beberapa elemen primer terdiri dari:
  • Memahami Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap berbagai karakter dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengembangan keterampilan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memilih kata yang cocok untuk menyampaikan empati dan pengertian.
  • Solusi Masalah dan Penanggulangan Konflik: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari layanan pelanggan. Pendidikan akan membantu individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
  • Pemahaman Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi penting dalam pelayanan konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan mengajar individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
  • Pemahaman Budaya: Ciri multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam menangkap dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Grup: Terkadang, mengatasi masalah pembeli butuh kerja sama lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.

Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari menghasilkan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Perasaan Senang Pelanggan: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
  • Meningkatnya Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
  • Berkurangnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Optimal: Kursus dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.

Yang Diinginkan Selama Pelatihan:

Kursus pendidikan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Utara – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Utara – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.