Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Timur – Di lingkungan skenario bisnis yang penuh sesak dengan lawan, pelayanan pembeli memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan memelihara keistimewaan kompetitif. Memahami kebutuhan akan menyediakan kenyamanan konsumen yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan wawasan yang penting. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menghadirkan kepada profesional pengetahuan penting dan alat untuk unggul dalam posisi pemenuhan konsumen mereka.

Keunggulannya Pelatihan Layanan Pelanggan:

Di era yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang segera, dan kenangan yang Lancar di berbagai sisi hubungan. Inilah ruang di tempat pendidikan customer service yang dirancang dengan bagus berkontribusi tanpa memandang sektor, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang sangat baik.

Bagian Utama dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Paket pelatihan pelayanan konsumen yang luas demi 2 hari ini mencakup berbagai subjek yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terkait dengan jasa. Beberapa komponen primer meliputi:
  • Mengerti Psikologis Pelanggan: Peserta belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan emosional pelanggan.
  • Interaksi Berkualitas: Bagian ini berpusat pada pengembangan skill komunikasi, menerima dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan perasaan dan pemahaman.
  • Penyelesaian Masalah dan Penanggulangan Pertikaian: Menangani aduan dan perselisihan pelanggan adalah komponen penting dari pelayanan pelanggan. Pendidikan akan membantu individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Pengetahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
  • Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi kritis dalam pelayanan pelanggan. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, kursus menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
  • Kesadaran Budaya: Karakteristik kosmopolitan London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
  • Kolaboratif Grup: Kadang-kadang, memecahkan masalah konsumen butuh keterlibatan lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.

Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam program pembelajaran customer service selama dua hari menciptakan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Sikap Puas Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
  • Meningkatnya Semangat Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
  • Keefektifan yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Kursus pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Timur – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Timur – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.