Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Pusat – Di pusat skenario bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki fungsi mendasar dalam mengembangkan dan menjaga keunggulan kompetitif. Memahami arti dari memberikan kenyamanan konsumen yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Kursus pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menyediakan kepada profesional pengetahuan penting dan instrumen untuk sukses dalam peran pelayanan konsumen mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di era yang digital seperti saat ini, konsumen memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada dulu. Mereka mendambakan hubungan yang personal, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang mulus di pelbagai sisi interaksi. Disinilah kesempatan di mana pendidikan pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik berperan terlepas dari sektor, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.
Bagian Inti dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Modul pelatihan pelayanan konsumen yang luas demi dua hari ini mencakup macam topik yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang berhubungan dengan layanan. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Menyadari Psikologi Pelanggan: Peserta belajar tentang faset psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap segala macam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Modul ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
- Solusi Masalah dan Penyelesaian Konflik: Menangani pengaduan dan konflik pelanggan merupakan komponen penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta mempelajari strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Barang atau Servis: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam pelayanan pembeli. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pelatihan membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghormati variasi budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah pelanggan butuh kerja sama lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pendidikan customer service dalam jangka waktu 2 hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Meningkatnya Semangat Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Pusat – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Pusat – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.