Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Denpasar – Pada tengah skenario bisnis yang ramai sesak dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki peran penting dalam membentuk dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan menyediakan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman penting dan instrumen untuk sukses dalam posisi pelayanan konsumen mereka.

Pentingnya Pendidikan Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang segera, dan kenangan yang Lancar di berbagai titik kontak. Disinilah tempat di mana kursus customer service yang dirancang dengan baik menjadi faktor terlepas dari industri, kesuksesan organisasi bergantung pada potensi tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.

Unsur Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Paket kursus customer service yang komprehensif dalam waktu dua hari ini memasukkan beragam subjek yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan layanan. Beberapa elemen utamanya terdiri dari:
  • Menyadari Psikologi Pelanggan: Peserta belajar tentang sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai kepribadian dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efisien: Komponen ini fokus pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang cocok untuk menerangkan empati dan pemahaman.
  • Pemecahan Hambatan dan Penanggulangan Sengketa: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari layanan pembeli. Kursus akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Produk atau Servis: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
  • Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan pelanggan. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Pemahaman Budaya: Karakteristik beragam budaya London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, memecahkan masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.

Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Melakukan investasi dalam program pelatihan customer service selama 2 hari memberikan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih baik, menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Kenaikan Gairah Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
  • Keefektifan yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.

Yang Diinginkan Selama Kursus:

Program pembelajaran pelayanan konsumen demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Denpasar – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Denpasar – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.