Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Cilegon – Di tengah lanskap bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, layanan konsumen memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pembelajaran khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keterampilan dan ilmu yang penting. Pendidikan layanan pelanggan selama dua hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan berharga dan alat untuk sukses dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang Lancar di pelbagai aspek hubungan. Tempat inilah ruang di mana pendidikan layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus menjadi faktor terlepas dari sektor, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang istimewa.
Bagian Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Paket pelatihan customer service yang luas dalam waktu dua hari ini melibatkan macam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang berhubungan dengan jasa. Beberapa komponen yang paling penting termasuk:
- Memahami Aspek Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan merespons dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Sengketa: Mengatasi aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk bagian penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan mengajarkan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Pemahaman Barang atau Layanan: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, kursus membekali peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini membantu dalam menangkap dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Kelompok: Terkadang, menyelesaikan masalah pembeli memerlukan kerja sama lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan customer service selama dua hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pendidikan pelayanan konsumen demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Cilegon – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Cilegon – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.