Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bontang – Di lingkungan skenario bisnis yang ramai persaingan dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya menyediakan kenyamanan pelanggan yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 malam ini dapat memberikan kepada para pengetahuan berharga dan instrumen untuk unggul dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang online seperti sekarang ini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang segera, dan pengalaman yang tanpa hambatan di berbagai titik kontak. Tempat inilah tempat di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna berperan meskipun dalam sektor, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.
Bagian Pokok dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang komprehensif dalam waktu dua hari ini memasukkan berbagai bahan yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan kemampuan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terkait dengan layanan. Beberapa elemen primer meliputi:
- Memahami Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
- Solusi Masalah dan Penanggulangan Sengketa: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan bagian penting dari pelayanan pelanggan. Kursus akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Barang atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pembeli. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, kursus membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini membantu dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli memerlukan kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pendidikan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bontang – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bontang – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.