Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bengkulu – Pada tengah skenario bisnis yang ramai sesak dengan pesaing, layanan konsumen memiliki peran penting dalam mengembangkan dan menjaga keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pelatihan customer service selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan berharga dan alat untuk sukses dalam peran pelayanan pembeli mereka.

Pentingnya Kursus Layanan Pelanggan:

Di zaman yang online seperti saat ini, konsumen memiliki ekspektasi yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan kesan yang tanpa hambatan di berbagai sisi interaksi. Inilah tempat di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus berperan tanpa memandang sektor, prestasi bisnis bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.

Komponen Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Modul pelatihan layanan pelanggan yang luas selama dua hari ini memasukkan berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya termasuk:
  • Memahami Aspek Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap beragam karakter dan emosi pelanggan.
  • Komunikasi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pengertian.
  • Solusi Masalah dan Penyelesaian Sengketa: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan bagian penting dari layanan pelanggan. Pelatihan akan mengajarkan kepada peserta belajar tentang strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
  • Pengetahuan Komoditas atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam pelayanan pelanggan. Profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Kemahiran Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Kesadaran Budaya: Ciri beragam budaya London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Pelatihan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.

Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam program pendidikan customer service dalam jangka waktu dua hari menciptakan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Perasaan Senang Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
  • Kenaikan Motivasi Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pembelajaran layanan pelanggan dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bengkulu – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bengkulu – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.