Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bekasi – Di tengah situasi bisnis yang ramai persaingan dengan pesaing, layanan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam mengembangkan dan memelihara keunggulan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang istimewa, banyak instansi beralih ke program latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Kursus pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan penting dan perangkat untuk sukses dalam peranan pelayanan konsumen mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang digital seperti kini, konsumen memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di segala titik hubungan. Inilah ruang di tempat pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan bagus menjadi faktor meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang luar biasa.
Unsur Inti dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Program pelatihan layanan pelanggan yang luas dalam waktu dua hari ini mencakup macam topik yang bertujuan untuk menyempurnakan kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terhubung dengan jasa. Beberapa komponen primer termasuk:
- Memahami Aspek Psikologis Pelanggan: Peserta menggali sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan merespons dengan dengan baik terhadap segala macam karakter dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Modul ini fokus pada pembentukan skill komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan pemahaman.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penanggulangan Konflik: Menangani keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan aspek penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada peserta mengetahui strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peran penting dalam layanan konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam menangkap dan menghargai variasi budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Seringkali, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari menciptakan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pembeli: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih baik, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pelatihan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bekasi – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bekasi – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.