Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Banjarmasin – Pada tengah skenario bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, layanan pelanggan memiliki fungsi utama dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan kenyamanan pembeli yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke program pelatihan khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan keterampilan dan ilmu yang penting. Pelatihan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat menyediakan kepada para pemahaman penting dan alat untuk sukses dalam posisi layanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:

Di dunia yang online seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang semakin besar daripada dulu. Mereka mendambakan interaksi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang Lancar di segala aspek hubungan. Inilah kesempatan di tempat di mana pendidikan pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna menjadi faktor tanpa memandang industri, kesuksesan organisasi bergantung pada kemampuan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang sangat baik.

Bagian Utama dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Modul kursus pelayanan konsumen yang luas selama 2 hari ini memasukkan berbagai bahan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen primer terdiri dari:
  • Menyadari Aspek Psikologis Konsumen: Peserta menggali sisi psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan dengan baik terhadap berbagai karakter dan perasaan pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efektif: Komponen ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan pengertian.
  • Solusi Hambatan dan Penanggulangan Konflik: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan adalah komponen penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang sesuai harapan.
  • Pemahaman Barang atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam pelayanan pembeli. Profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bervariasi dengan lihai.
  • Pemahaman Budaya: Karakteristik beragam budaya London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghargai keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Tim: Seringkali, menyelesaikan masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas bagian. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.

Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam kursus pembelajaran customer service dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Meningkatnya Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
  • Efektivitas yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.

Harapan Selama Pelatihan:

Program pendidikan pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Banjarmasin – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.

Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Banjarmasin – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author