Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bangka – Pada tengah situasi bisnis yang ramai sesak dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki fungsi penting dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan menyediakan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari ini dapat menghadirkan kepada profesional pemahaman berharga dan instrumen untuk sukses dalam posisi layanan pembeli mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di zaman yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai sisi kontak. Tempat inilah tempat di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna berkontribusi meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang sangat baik.
Unsur Utama dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Modul pembelajaran customer service yang luas demi 2 hari ini memasukkan macam topik yang berfokus untuk melatih skill “soft skills” dan kemampuan yang berhubungan dengan jasa. Beberapa bagian yang paling penting termasuk:
- Menyadari Psikologis Pembeli: Para peserta mempelajari aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam karakter dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memilih kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan pemahaman.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan pertentangan pelanggan merupakan komponen penting dari jasa pelanggan. Kursus akan memberikan panduan kepada peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Komoditas atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan pembeli. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, pelatihan membekali peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan melestarikan perbedaan budaya.
- Kerja sama Grup: Seringkali, memecahkan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas bagian. Pendidikan mendorong pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran customer service selama 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Pelanggan: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pendidikan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bangka – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bangka – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
