Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Banda Aceh – Pada tengah skenario bisnis yang terisi persaingan dengan lawan, pelayanan konsumen memiliki peran utama dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan customer service selama 2 malam ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peran pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di era yang online seperti sekarang ini, pelanggan memiliki tuntutan yang tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan hubungan yang personal, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di pelbagai aspek hubungan. Inilah ruang di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus menjadi faktor meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Bagian Utama dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang luas demi 2 hari ini melibatkan berbagai bahan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terkait dengan jasa. Beberapa komponen utamanya terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pembeli: Para peserta mempelajari faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efisien: Modul ini fokus pada pengembangan skill komunikasi, menerima dengan saksama, dan menggunakan kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Pertikaian: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari pelayanan konsumen. Kursus akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk atau Servis: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam pelayanan konsumen. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghargai variasi budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, mengatasi masalah konsumen memerlukan kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari menghasilkan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Profesional yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pendidikan customer service demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Banda Aceh – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Banda Aceh – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.