Home Training Courses In House Training Free Resources About Us Contact Us
   
 
 

Follow us on:

Our Clients

Training Courses:


Best Seller:

 

 

Advanced Professional Secretary


 

Body Language: How to Speed-Reading People



 

Customer Service Skills


 

Effective Leadership Coaching

 

 

Secret Selling to the Subconscious Mind



 

Selling with Emotional Intelligence

 

 

Change Management:

 

 

Agent of Change



 

Appreciative Inquiry for Change Management

 

 

Effective Change Management and Acquisition

 

 

Effective Mindset Management



 

Leading Culture Change



 

Communication Skills:



 

Body Language: How to Speed-Reading People



 

Communication Skill Training



 

Effective Public Relation Writing



 

Great Public Speaking



 

How to Communicate with Tact and Professionalism



  How to Handle Difficult Conversations


 

Media Handling & Communication Skills



 

MC dan Protokoler

 

 

Focus Group DIscussion (FGD)

 

 

Komunikasi Visual

 

 

Corporate Strategic:



 

Close the Execution Gap

 

  Corporate Social Responsibility

  Effective Crisis Management


 

Effective Mindset Management



 

Strategic Planning for Non Profit

 

 

Think Smart - Act Smart

 

 

Understanding & Managing Organizational Behavior

 

 

Risk Management

 

 

Ekspor Impor

 

 

Good Corporate Governance (GCG)

 

 

Creative Thinking/Decision Making:

 

 

Accurate Problem Solving & Decision Making



 

The Confident Decision Maker

 

 

Creative Thinking & Decision Making

 

 

How to Get Ideas: Bagaimana Membangkitkan Kreativitas di Dalam Diri

 

 

Strategic Decision Making

 

 

Why Decision Fails

 

 

Customer Service Skills:



  Customer Experience Management

 

Customer Service Skills



 

Exceptional Service – Exceptional Profit



 

How to Deliver Exceptional Customer Service



 

Emotional Intelligence:

 

 

Empati



 

Leading With Emotional Intelligence

 

 

Managing Emotions Under Pressure



 

Selling with Emotional Intelligence


 

Wawancara Berdasarkan Kecerdasan Emosi: EQ Interview



 

Finance:

 

 

Basic Finance



 

Best Practices of Cost Reduction and Cost Control

 

 

Effective Internal Audit

 

 

Finance & Accounting for Non-Financial Managers

 

 

Financial Statement Fraud: Prevention and Detection

 

 

How to Read and Understand Financial Statements

 

 

Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai (PPh 21)

 

 

Pelatihan Pajak Penghasilan Pasal 23 (PPh 23)

 

 

Human Resources:


 

Analisis Beban Kerja

 

 

Best Practices for Personal/HR Assistant

 

 

Competency Based Human Resource Management

 

 

Effective Human Resource Transformation

 

 

Effective strategies for developing your people

 

 

Effective Succession Planning

 

 

Fundamentals of Human Resource Management

 

 

How to Deal with an Unacceptable Employee Behavior


 

Managing Toxic Workplace

 

 

Strategic Human Resource Management

 

 

Wawancara Berdasarkan Kecerdasan Emosi: EQ Interview

 

 

Manajemen POAC

 

 

Knowledge/Project Management:


 

Effective Knowledge Management

 

 

How to Prepare and Implement Company Manuals

 

 

Successful Project Management

 

 

KETENAGAKERJAAN:



 

 



 
 

Thesis Marketing dan Sekilas tentang Kanaidi, SE, M.Si., peneliti marketing yang berdedikasi

 

Jika anda mencari seorang yang selalu berenergi setiap saat, dialah orangnya. Ia oleh mahasiswanya sering dikatakan sebagai dosen terbaik. Mengapa? Karena dedikasi mengajarnya yang tinggi.

Tidak itu saja, ketika mengajar, dengan suaranya yang lantang (tapi tidak menimbulkan kebencian), ia bisa menghidupkan suasana kelas dengan joke-joke segar. Alhasil, kelas ikut larut dalam kegembiraan belajar.

Ia sejak awal menyadari bahwa mengajar orang dewasa (termasuk mahasiswa) harus ada unsur entertainment-nya, jika tidak, kelas akan terasa membosankan, dan mengantukkan.

Sebagai seorang dosen marketing, ia lebih banyak menghabiskan waktunya untuk 'bergulat' dengan angka-angka statistik, model-model marketing, hingga advertising. Lebih dari 10 penelitian marketing telah ia hasilkan. Mengapa menekuni statistik? Karena dengan statistik itulah ia punya alat andal untuk mengurai berbagai fenomena marketing yang amat sulit jika dilihat dengan alat analisis biasa saja...

 

  kanaidi

Dengan bekal S-2 marketing dari Universitas Padjadjaran Bandung, ia terus bergulat dengan jurnal-jurnal marketing...Tujuannya? Ia ingin menghadirkan hasil-hasil penelitian marketing yang bisa dipahami dengan mudah oleh dunia bisnis.

Jika anda memiliki problem yang terkait dengan marketing research, advertising, dan hypnomarketing, dia bisa jadi partner yang bisa diandalkan...

Anda bisa menghubunginya pada no: 0812-235-3284

Email: kana_ati@yahoo.com

Link: www.ken-servqual.blogspot.com danwww.ken-kanaidi.blogspot.com

 

 

Pada halaman ini anda dapat melihat "Daftar Isi" dari thesis Pak Kanaidi. Perhatikan kata Daftar Isi yang saya beri tanda kutip, sebenarnya bukanlah daftar isi sesuai dengan thesis sesungguhnya. Saya mengurutkan pembahasan untuk setiap halaman satu file. Untuk "Title" dari halaman itu, saya masukkan konsep yang paling menarik, yang paling penting dari halaman itu.

Jadi ketika anda membaca pada daftar di bawah ini anda akan bisa menemukan berbagai konsep penting dari thesis ini, walau sekali lagi, itu bukanlah halaman. Pada masing-masing file, saya cantumkan urutan sesungguhnya dari halaman thesis itu. Dengan demikian anda tetap bisa mengikuti urutan thesis ini sesuai halaman dari thesis cetakan...

Hal 1: PT Pos Indonesia (Persero) saat ini tidak hanya menghadapi persaingan dari industri sejenis

Hal 2: Memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan

Hal 3: Pertumbuhan pendapatan EMS

Hal 4: Pertumbuhan express mail 

Hal 5: Metode Quality Function Deployment

Hal 6: Tingkat loyalitas pengguna jasa 

Hal 7: lmu manajemen pemasaran jasa

Hal 8:  Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun

Hal 9: Jasa Express Mail Service (EMS) 

Hal 10: Empat karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya dengan barang

Hal 11: Inseparability pada jasa

Hal 12: Variasi kualitas layanan 

Hal 13: Dimensi Kualitas Jasa

Hal 14: Kualitas total suatu jasa terdiri atas tiga komponen utama.

Hal 15: Dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Hal 16: Dimensi pokok kualitas pelayanan

Hal 17: Empathy yaitu perhatian secara individual

Hal 18: Kelompok yang sangat puas ini disebut delighted customer 

Hal 19: Dimensi-dimensi kualitas pelayanan

Hal 20: Mengukur kinerja kualitas pelayanan

Hal 21: Model Kualitas Pelayanan

Hal 22: Konseptual model SERVQUAL 

Hal 23: QFD dapat diartikan sebagai suatu metode untuk mengembangkan desain kualitas dengan tujuan kepuasan konsumen

Hal 24: Manfaat QFD antara lain: mengurangi tingkat perubahan teknis...

Hal 25:  Definisi Loyalitas Pelanggan

Hal 26: Manfaat Kesetiaan Pelanggan

Hal 27: Kesetiaan pelanggan dapat meningkatkan pembelian konsumen

Hal 28: Komunikasi word of mouth 

Hal 29: Starting point pengembangan pelanggan 

Hal 30: Pelanggan tersebut akan melakukan pembelian/ pemakaian berulang (repeat customer).

Hal 31: Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan

Hal 32: Loyalitas pelanggan terhadap perusahaan

Hal 33: Dimensi kualitas pelayanan Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness

Hal 34: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien

Hal 35: Karakteristik loyalitas yang menonjol adalah pemberian rekomendasi kepada orang lain (referrals).

Hal 36: Kinerja kualitas pelayanan menjadi prioritas utama yang menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Hal 37: Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Express Mail Service (EMS) di wilayah pos Bandung raya

Hal 38: Bentuk survei dengan model pengujian deskriptif

Hal 39: Tabel Rancangan operasionalisasi variabel 

Hal 40: Tabel Rancangan operasionalisasi variabel 

Hal 41: Tabel Rancangan operasionalisasi variabel 

Hal 42: Sumber data dalam penelitian 

Hal 43: Ukuran sampel minimal untuk analisis penelitian

Hal 44: Jumlah sampel minimal yang harus diambil 

Hal 45: Teknik penentuan responden dalam penelitian

Hal 46: Pengumpulan data di lapangan dilakukan untuk mendapatkan data primer 

Hal 47: Validitas menunjukan sejauhmana instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur

Hal 48: Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan teknik analisis item instrumen

Hal 49: Pengujian reliabilitas instrumen secara internal dapat dilakukan dengan menggunakan teknik belah dua

Hal 50: Lima dimensi SERVQUAL

Hal 51: Interval adalah selisih antara nilai indeks maksimum dengan nilai indeks minimum

Hal 52: Analisis Tingkat Kesenjangan (Gap analysis)

Hal 53: Analisis Tingkat Kesetiaan Pelanggan

Hal 54: Analisis Urutan Prioritas Perbaikan Setiap Elemen Quality Function Deployment atau QFD

Hal 55: Pembentukan matriks House of Quality (HoQ)

Hal 56: House of Quality (HoQ) merupakan sentral atau dasar dari QFD

Hal 57: Perencanaan pengembangan kualitas 

Hal 58: Matriks Hubungan (Relationship Matrix)

Hal 59: Cara Penentuan Kekuatan Relationship

Hal 60: Penentuan Skor Persepsi Pelanggan

Hal 61: Analisis jalur (path analysis) adalah suatu bentuk terapan dari analisis multi regresi 

Hal 62: Penghitungan koefisien jalur dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut

Hal 63: Langkah-langkah dalam menganalisis dengan menggunakan pengujian Path Analysis

Hal 64: Menghitung koefisien jalur dengan rumus

Hal 65: Koefisien-koefisien dalam analisis jalur diperoleh melalui perhitungan dengan bantuan Software Satistical Product and Service Solutions

Hal 66: Statistik Uji untuk setiap sub-hipotesis

Hal 67: Jenis-Jenis Pelayanan PT Pos Indonesia (Persero)

Hal 68: Layanan Perlakuan Khusus (Customized).

Hal 69: Bagan struktur organisasi PT Pos Indonesia (Persero) Tingkat Pusat 

Hal 70:  Karakteristik Jasa Kiriman Express dan Jasa EMS

Hal 71: Terdapat empat karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya dengan barang, 

Hal 72: Sifat inseparability pada jasa kiriman Express artinya konsumsi dan produksi jasa tersebut dilakukan secara bersamaan.

Hal 73: Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Hal 74: Hasil Pengujian Validitas

Hal 75: Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen

Hal 76: Teknik penentuan responden dalam penelitian

Hal 77: Lamanya pengguna telah menggunakan jasa EMS 

Hal 78: Tingkat Kinerja Dimensi Reliability (Keandalan)

Hal 79: Tarif EMS ke negara tujuan Australia dan Amerika

Hal 80: Kelima indikator dalam dimensi reliability, secara keseluruhan relatif masih perlu diperbaiki

Hal 81: Dimensi reliability merupakan dimensi yang penting.

Hal 82: Tingkat Kinerja Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap)  

Hal 83: Pada indikator keterampilan petugas dalam menanggapi kebutuhan pelanggan masih terdapat 12,50% pengguna yang menyatakan petugas EMS sangat tidak terampil 

Hal 84: Secara keseluruhan kinerja dimensi responsiveness (daya tanggap) petugas EMS masih perlu ditingkatkan.

Hal 85: Pada indikator sikap petugas yang ramah, sopan, dan murah senyum masih terdapat 7,50% pengguna yang menyatakan petugas EMS sangat tidak ramah, sopan, dan murah senyum

Hal 86: Standard Operating Procedur (SOP) tentang layanan jasa EMS.

Hal 87: Tingkat Kinerja Dimensi Empathy (Sikap Petugas)

Hal 88: Kurangnya perhatian petugas secara individual pada konsumen

Hal 89: Pertanyaan mengenai kinerja dimensi Empathy (Sikap Petugas)

Hal 90: Kinerja (Performance) dimensi Empathy (Sikap Petugas) jasa EMS 

Hal 91: Kinerja dimensi Tangible (Bukti Fisik) 

Hal 92: Analisis Tingkat Harapan (Expectation) Pengguna Jasa EMS

Hal 93: Analisis Tingkat Harapan (Expectation) Pengguna Jasa EMS

Hal 94: Dimensi Responsiveness (daya tanggap) sebesar 4,35, dan dimensi Tangible (bukti fisik) sebesar 4,33. 

Hal 95: Dimensi Responsiveness (daya tanggap), indikator yang paling diharapkan oleh pelanggan jasa EMS adalah...

Hal 96: Analisis Tingkat Kesenjangan (Gap) antara Kinerja dan Harapan Pengguna Jasa EMS

Hal 97: Tabel Analisis Tingkat Kesenjangan (Gap) antara Kinerja dan Harapan

Hal 98: Pada dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) X2, nilai gap rata-rata dimensi ini sebesar negatif 1,63

Hal 99: Pada dimensi Assurance (Jaminan) X3, nilai gap rata-rata dimensi ini sebesar negatif 1,57

Hal 100: Pada dimensi Tangible (Bukti Fisik) X5, terdapat nilai gap rata-rata dimensi ini sebesar negatif 1,26.

Hal 101: Analisis Loyalitas Pengguna Jasa EMS

Hal 102: Tingkat Loyalitas Pengguna Jasa EMS  

Hal 103: Karakteristik loyalitas pengguna mulai dari Repeat Customers, Clients, Advocats, sampai dengan Partners

Hal 104:  Karakteristik loyalitas pengguna yang termasuk dalam Repeat Customers, Clients, Advocats, sampai dengan Partners

Hal 105: Peran word of mouth atau opinion leader yang menjadi ciri utama pada level ini diharapkan mampu memberikan rekomendasi 

Hal 106: Analisis Pengaruh Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa EMS

Hal 107: Pengujian hipotesis menggunakan analisis jalur (path analysis)

Hal 108:  Hasil penghitungan koefisien jalur didapati bahwa dimensi kualitas pelayanan

Hal 109: Hasil analisis jalur pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa EMS

Hal 110: Pengujian Hipotesis secara Simultan

Hal 111: Hasil uji menunjukkan t hitung 2,821 lebih besar (>) dari t tabel 1.9801 berarti bahwa Ho ditolak dan H1 diterima

Hal 112: Dimensi reliability merupakan dimensi yang penting dalam pelayanan. 

Hal 113: Dimensi Assurance secara langsung juga menentukan loyalitas pengguna jasa EMS dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,192 atau 19,20 %.

Hal 114: Perhatian pribadi dan sikap peduli petugas pada pelanggan akan merupakan kunci utama kesuksesan dimensi empathy

Hal 115: Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Reliability (X1) Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa EMS.

Hal 116: Secara umum konsumen akan mempunyai toleransi yang kecil untuk pelayanan yang tidak reliabel

Hal 117: Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Assurance (X3) Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa EMS

Hal 118: Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Empathy (X4) Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa EMS

Hal 119: Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Tangible (X5) Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa EMS

Hal 120: Implementasi Quality Function Deployment (QFD)

Hal 121: Keinginan Pelanggan (Voice of Customer/Customer Requirement)

Hal 122: Tanggapan Keinginan Pelanggan

Hal 123: Pembentukan Matriks Perencanaan (Planning Matrix)

Hal 124: Tabel Pembentukan Matriks Perencanaan (Planning Matrix)

Hal 125: Indikator-indikator yang sangat dipentingkan pelanggan jasa

Hal 126: Rencana kualitas yang disusun berdasarkan kumpulan keinginan pihak perusahaan (Voice of Developer = VoD)

Hal 127: Penghitungan nilai kepentingan pelanggan (Nilai Importance to Customer) 

Hal 128: Penghitungan Nilai Customer Satisfaction Performance, Improvement Ratio, dan Improvement Difference, Sales Point, Raw Weight, dan Normalized Raw Weight 

Hal 129: Pembentukan Matriks Teknis (Technical Matrix)

Hal 130: Penentuan Nilai Target dan Urutan Prioritas

Hal 131: Adanya Built in Trainning petugas EMS

Hal 132: Adanya jaminan atas kiriman EMS.

Hal 133: Hubungan bilateral dengan administrasi pos negara-negara lain untuk dapat melakukan pertukaran kiriman EMS.

Hal 134: Karakteristik/Teknis Hubungan (Technical Correlation)

Hal 135: BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Hal 136: Hasil pengujian analisis jalur (path analysis) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa EMS dengan nilai koefisien jalur sebesar 67,08 %.

Hal 137: Berdasarkan kesimpulan di atas dapat diajukan saran-saran sebagai berikut

Hal 138: Posisi Penelitian ini

 

INFORMASI PELATIHAN CHANGE MANAGEMENT

     
   

 

 

INFORMASI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

     

 

MC dan Protokoler

 

   

INFORMASI PELATIHAN CORPORATE STRATEGIC

     

Ekspor Impor

 

 

INFORMASI PELATIHAN CREATIVE THINKING /DECISION MAKING

     

INFORMASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE

     
     

INFORMASI PELATIHAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

     
     
   

INFORMASI PELATIHAN FINANCE

     
     

INFORMASI PELATIHAN HUMAN RESOURCES

     

Analisis Beban Kerja

Best Practices for HR Personal/HR Assistant

Competency Based HRM

Effective HR Transformation

     

Effective Strategies for Developing your People

Effective Succession Planning

Fundamentals of HRM

How to Deal with Unacceptable Behavior

     

Managing Toxic Workplace

Strategic HRM

EQ Interview

INFORMASI PELATIHAN KNOWLEDGE/PROJECT MANAGEMENT

     

INFORMASI PELATIHAN LEADERSHIP

     
     
     
     
     

INFORMASI PELATIHAN MANAGING QUALITY

     
     
     
     

INFORMASI PELATIHAN MARKETING

     
     

INFORMASI PELATIHAN NEGOTIATION SKILL

     

INFORMASI PELATIHAN PERSONAL SUCCESS

     
     
     
 

INFORMASI PELATIHAN SECRETARY SKILL

     

INFORMASI PELATIHAN SELLING SKILL

     

INFORMASI PELATIHAN SUPERVISORY SKILL

     

 

 

 

 

 

 
 

Analisis SWOT Perusahaan

 

 

Pengertian Wirausaha dan Kewirausahaan

 

  7 Tips Bahagia Di Tempat Kerja

 

Hal-hal yang Harus Diperhatikan dalam Menyusun Struktur Organisasi Perusahaan

 

  Hal Mendasar Dalam Public Speaking

  Mengenal Bioteknologi yang Bermanfaat Bagi Manusia

  Pentingnya Interpersonal Skills

 

Potensi sukses seseorang lebih dikarenakan oleh kecerdasan emosi

 

  Modal Usaha - Kendali Biaya Untuk Bisnis Kecil Anda

 

 

borobudur training

DOWNLOAD JADWAL 2017

Pelatihan Bulan November 2017


 

Leadership:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Managing Quality:

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Managing Training:

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Marketing:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Negotiation Skill:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Personal Success:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Secretary Skills:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Selling Skills:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supervisory Skills:

 

 

 

 

 

 

 

 

Buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul - Ditulis oleh DR. Dwi Suryanto, Ph.D

 

 

Disertasi DR. Dwi Suryanto (full text)

 

 

Sekilas Tentang DR. Dwi Suryanto, Ph.D

 

 

Thesis Kanaidi, SE. M.Si. (full text)

 

  Thesis Ir. Riharsono Prastyantoro, M.T (full text)
   
 

Parlementaria 2012

 

  Parlementaria 2013
   

 

 
     
  Copyright @ PT. Borobudur Kerta Rajasa - 2017