| |
Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, the most powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer loyalty).
Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda, dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi “billboard berjalan” yang dengan gembiranya menawarkan merk anda ke sana kemari.
|
| |
|
Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit ini akan mengungkap rahasia menyediakan customer service online dan offline yang bisa sedemikian baik sehingga hampir pasti menjamin loyalitas pelanggan.
Dalam pelatihan ini akan dibahas studi kasus pada The Ritz-Carlton, Solomon Entertainment, Oasis, raksasa kemewahan BVLGARI, hingga Carquest.
|
| |
Setelah mempelajari rahasia mereka yang diungkap dalam pelatihan ini, peserta akan bisa menerapkan strategi itu dalam bisnis dan organisasi mereka.
Pelatihan ini akan membahas filsafat, aturan, dan contoh-contoh dari pelayanan prima yang membuat peserta ingin bergegas untuk menerapkan dalam bisnis mereka.
Pelatihan ini akan dilengkapi dengan penjelasan rinci, behind-the-scenes examples, yang membuat pesaing akan tertinggal jauh dari anda.
Pelatihan ini merupakan intisari praktek dari perusahaan-perusahaan yang customer service-nya terbaik.
Mungkin timbul pertanyaan, mengapa perusahaan yang begitu mengumandangkan pelayanan terbaik sering hanya lips service saja terhadap pelayanan pelanggan mereka? Karena menyediakan pelayanan yang terbaik menuntut adanya komitmen menyeluruh dari perusahaan.
Proses ini menuntut perhatian terus menerus, dan tentu saja menerapkan pengetahuan khusus terhadap penyediaan pelayanan pelanggan yang luar biasa ini.
Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan yang terdiri dari:
-
Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,
-
Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,
-
Timeliness, dan
-
An effective problem resolution program.
Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia inginkan.
Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini…
Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil pelayanan pelanggan?
Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.
Materi Pelatihan:
-
Reaching for the Highest Level of Service
-
The Four Elements of Customer Satisfaction: Perfect Product, Caring Delivery, Timeliness, and an Effective Problem Resolution Process
-
Establish a Consistent Style of Speech
-
Create a Lexicon of Preferred Language and Phrasing
-
Choose Language to Put Customers at Ease, Not to Dominate Them
-
Recovery! Turning Service Failures Around
-
The Four Steps to Great Service Recoveries
-
Keeping Track to Bring Them Back: Tracking Customer Roles, Goals, and Preferences
-
Building Anticipation Into Your Products and Services: Putting Processes to Work for You
-
Get Your Company to Think Like a Customer
-
Systematically Reducing Waste to Add Value—For You and Your Customers
-
Your People: Selection, Orientation, Training, and Reinforcement
-
Build a Brand Ambassador
-
Leadership: Guiding the Customer-Centered Organization
-
Five Characteristics of Great Service Leaders
-
What Does Loyalty-Enhancing Service Really Cost?
-
Building Customer Loyalty Online: Using the Internet’s Power to Serve Your Customers and Your Goals
-
Hello/Good-Bye: Two Crucial Moments with a Customer
Jadwal-jadwal Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit yang akan datang:
-
4 - 5 Juni 2013
-
2 - 3 Juli 2013
- 20 - 21 Agustus 2013
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.600.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
022-61610108
atau 0813-2161-6080
atau 0856-2421-9062
atau 0818-0912-8662
|
