|
Pelatihan customer service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence.
Pelajari bagaimana ...
-
Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
-
Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.
-
Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.
-
Mengatakan "tidak" dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.
-
Sisihkan waktu dua hari saja, dan anda akan belajar bagaimana mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.
-
Anda juga akan mampu melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!
How to Deliver Exceptional Customer Service — Seminar Overview
The Vital Role of All Customer-Contact Personnel
-
Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
-
Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
-
Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan
How to Use Teamwork as a Powerful Force
-
4 cara membangun tim yang kuat dan solid
-
Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda
-
Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda
-
Smart Techniques for Better Communication
-
Bagaimana mencegah salah pengertian
-
Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
-
Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja
-
Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak
The Critical Art of Listening
-
12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
-
11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
-
Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas
-
Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka
-
The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu
-
Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
-
Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
-
5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal
Winning Telephone Techniques
-
Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
-
5 cara membangun pesona anda melalui telpon
-
Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda
-
3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
-
Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
-
Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
-
Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing
How to Deal with Complaints and Angry Customers
-
Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
-
Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
-
Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan "tidak"
-
Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas
-
Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat
Sasaran Peserta
Customer service representatives, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers — intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!
Jadwal-jadwal Pelatihan How to Deliver Exceptional Service yang akan datang:
-
16 - 17 Juli 2013
-
22 - 23 Agustus 2013
- 17 - 18 September 2013
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.600.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
022-61610108
atau 0813-2161-6080
atau 0856-2421-9062
atau 0818-0912-8662
|
