Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda cara teruji yang dapat dikerjakan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Kepungan kompetisi yang sangat ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa kemelut moneter internasional, menyediakan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi komitmen yang tidak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudah pindah kepada pesaing anda.

Apakah bisnis anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanyalah mempunyai beberapa pegawai, pelanggan terus-menerus memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang konsumen beli tidak hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas dunia.

Konsumen kerap kali berkenan mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal konsumen dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan klien secara hebat akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah mereka dilayani dengan baik atau buruk mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Dikala banyak orang melihat betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda wajib menghadiri Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyediakan service yang disukai konsumen dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Sesudah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami demikian penting first impression. People see you first, hear you second. Audience seharusnya menyadari akan pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya tata krama dalam layanan pelanggan. Peserta akan menguasai metode-metode utama untuk menambah mutu tata krama
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa klien berang dan cara menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
• Bagaimana menyampaikan sarana pemecahan masalah yang membantu konsumen…
• Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining