Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda teknik-teknik proven yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar mereka memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Kepungan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa krisis finansial internasional, menyajikan customer service yang nomor satu bukan lagi sekadar kemanfaatan ekstra.

Hal tersebut sudah merupakan komitmen yang tak dapat ditawar lagi. Konsumen yang tak gembira dengan servis perusahaan anda, konsumen anda condong dengan mudah beralih ke rival anda.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bisnis anda cuma mempunyai sedikit tenaga kerja, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang mereka transaksikan bukan cuma produk, tapi juga jasa yang kelas dunia.

Konsumen kerap kali sanggup mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal nasabah bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memuliakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara super akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang manjur bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan istimewa atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak mendengar betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda mesti hadir pada Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi nasabah dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Sesudah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Dalam materi customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui akan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Audience harus mengetahui demikian pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan klien. Peserta pelatihan akan mengetahui teknik-teknik pokok untuk menambah taraf etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, open pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal mengapa konsumen naik pitam dan teknik mengelolanya
• Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Cara menyampaikan jalan keluar yang menolong nasabah…
• Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining