Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda teknik-teknik proven yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai customer service yang unggul…

Keadaan kompetisi yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut keuangan dunia, mempersiapkan customer service yang hebat bukan lagi sekadar kenyamanan ekstra.

Ini telah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tak puas dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan berpindah kepada kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma punya beberapa pekerja, konsumen selalu memandang bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, namun juga jasa yang kelas dunia.

Klien tak jarang bersedia membayar lebih mahal, pergi lebih jauh, tak mudah beralih ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan klien secara super akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjelma menjadi medium marketing yang manjur bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah klien diservis dengan baik atau buruk pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Saat banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan service yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan service perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Dalam materi customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Anda wajib memahami demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya tata krama dalam service pelanggan. Peserta akan memahami tips pokok untuk menambah mutu sopan santun
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa pelanggan berang dan metode mengelolanya
• Teknik mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Cara menyampaikan jalan keluar yang membantu konsumen…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining