Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Dengan persaingan yang amat dahsyat seperti sekarang ini, apalagi di waktu kemelut keuangan global, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi semata-mata benefit ekstra.

Hal tersebut telah merupakan kewajiban yang tak dapat ditawar lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan mudahnya beralih ke rival anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet ratusan milyar atau bidang usaha anda hanyalah punya beberapa karyawan, klien senantiasa memandang bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang klien beli bukan hanya produk, tapi juga jasa yang kelas satu.

Konsumen kerap berkenan mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal mereka dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan mereka.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Klien akan jadi medium marketing yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan bagus atau seadanya pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Saat banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Online ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan layanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai konsumen dibanding membuat senang nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Online

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Surabaya – Online

Dalam modul customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengartikan demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda harus mengetahui pentingnya penampilan…
• Demikian penting etika dalam layanan konsumen. Anda akan menguasai kiat-kiat pokok untuk meninggikan kualitas sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda sepatutnya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar bicara anda secara professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya energi anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada waktu anda memulai berbicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik menemukenali kebutuhan pelanggan
• Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat kembali nama, ingat kesukaan pelanggan dan sebagainya)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara menyalami yang antusias kepada pelanggan
• Tips efektif membantu klien
• Bagaimana menghentikan kontak dengan pelanggan sehingga pelanggan mendapat image yang memuaskan

Telephone Contacts

• Tips menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar pelanggan
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa pelanggan marah dan metode mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
• Metode menyarankan jalan keluar yang menolong nasabah…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining