Diklat Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan metode teruji yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Keadaan kompetisi yang amat dahsyat seperti sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan keuangan global, menyajikan customer service yang super bukan lagi sekadar kemanfaatan pelengkap.

Hal tersebut telah menjadi tanggung jawab yang tak bisa dielakkan lagi. Nasabah yang tidak gembira dengan servis perusahaan anda, klien anda condong dengan tanpa merasa sungkan pergi kepada rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda bernilai di atas 4 ratus milyar atau bidang usaha anda hanya punya beberapa karyawan, klien selalu melihat bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang klien transaksikan bukan hanya produk, namun juga jasa yang berkelas.

Nasabah kerap rela membayar lebih, pergi lebih jauh, tidak mudah lari ke kompetitor asal pelanggan dapat berbisnis dengan korporasi yang memuliakan mereka.

Mendalami bagaimana anda melayani klien secara istimewa akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan jadi sarana pemasaran yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah mereka diperlakukan dengan baik atau serampangan pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Saat orang-orang melihat betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda seharusnya menghadiri Diklat Customer Service Excellent Semarang – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda seandainya mereka diperlakukan dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi konsumen dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan wajib memahami akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting etika dalam layanan klien. Anda akan menguasai kiat-kiat istimewa untuk meninggikan kualitas tata krama
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk moral. Anda seharusnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar percakapan anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga agar kekuatan anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan istilah yang membuat bingung pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

• Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
• Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dan lainnya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode menyalami yang antusias kepada klien
• Kiat-kiat efektif membantu nasabah
• Bagaimana menyudahi hubungan dengan nasabah sehingga mereka mendapat image yang memuaskan

Telephone Contacts

• Metode-metode mempersiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar konsumen
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa nasabah naik pitam dan cara mengatasinya
• Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Metode menyarankan jalan keluar yang membantu klien…
• Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining