Diklat Customer Service Excellent Semarang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode teruji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka memliki customer service yang hebat…

Gempuran persaingan yang amat berat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan kemelut moneter internasional, menyajikan customer service yang istimewa bukan lagi semata-mata kemanfaatan ekstra.

Hal tersebut sudah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan jasa perusahaan anda, klien anda condong dengan mudah pindah kepada kompetitor anda.

Diklat  Customer Service Excellent Semarang - Online

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda cuma memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen senantiasa memandang bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang konsumen beli tidak hanya produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Konsumen kerap bersedia mengeluarkan uang lebih, bepergian lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal klien bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghormati nasabah.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor satu akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diperlakukan dengan bagus atau seadanya klien pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala khalayak mendengar alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda harus ikut Diklat Customer Service Excellent Semarang – Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan layanan yang disukai klien dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Excellent Semarang – Online

Setelah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Semarang – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Memahami demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta sepatutnya menyadari akan pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya tata krama dalam service klien. Audience akan memahami metode-metode istimewa untuk menambah mutu etika
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk akhlak. Anda semestinya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat mengapa konsumen marah dan teknik mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
  • Bagaimana menyarankan solusi yang membantu konsumen…
  • Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author