Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda teknik-teknik proven yang bisa dijalankan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu mempunyai customer service yang bagus…

Dengan kompetisi yang sungguh-sungguh ketat pada waktu sekarang ini, apalagi pada masa kemelut keuangan dunia, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekedar benefit ekstra.

Hal ini telah menjadi tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak senang dengan servis perusahaan anda, konsumen anda akan dengan mudah beralih kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda bernilai ratusan miliar atau bidang usaha anda hanya memiliki satu pekerja, konsumen terus-menerus mengamati bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga servis yang kelas satu.

Nasabah acap kali sudi mengeluarkan uang lebih mahal, datang lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan menjelma menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diperlakukan dengan baik atau seadanya nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mengamati alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda mesti ikut Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Online ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan layanan yang diapresiasi pelanggan dibanding membuat senang nasabah yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Online

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Jakarta – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda seharusnya menyadari pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Audience akan mahir teknik-teknik penting untuk meninggikan kualitas sopan santun
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda sepatutnya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan berang dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Metode menawarkan jalan keluar yang menolong konsumen…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining