Diklat Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai customer service yang prima…

Kepungan persaingan yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di masa kemelut keuangan dunia, menyediakan customer service yang nomor satu bukan lagi semata-mata benefit pelengkap.

Ini telah menjadi kewajiban yang tidak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, pelanggan anda akan dengan mudahnya pergi ke kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda bernilai di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanyalah punya satu pegawai, konsumen terus-menerus melihat bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang berkelas.

Konsumen kerap kali ikhlas mengeluarkan uang lebih, bepergian lebih jauh, tak mudah beralih ke pesaing asal mereka bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan pelanggan.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara istimewa akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Klien akan jadi alat marketing yang efektif bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diservis dengan luar biasa atau buruk konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala khalayak mendengar betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut ikut Diklat Customer Service Excellent Bandung – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan klien baru dibanding menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda seandainya mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disukai nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Sesudah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui akan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta patut mengetahui akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting sopan santun dalam pelayanan konsumen. Audience akan memahami tips utama untuk meningkatkan mutu etika
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda patut bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

• Bagaimana memilih kata-kata yang ideal, nada yang tepat dan memelihara agar bicara anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan klien
• Bagaimana dapat saling berinteraksi secara positif dengan nasabah
• Teknik memahami kebutuhan klien
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat kembali nama pelanggan, ingat preferensi klien dan lain-lain)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara menyalami yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik tepat sasaran menolong konsumen
• Bagaimana menyudahi kontak dengan klien sehingga klien memperoleh image yang memuaskan

Telephone Contacts

• Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar konsumen
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa konsumen naik pitam dan teknik menanganinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
• Metode menawarkan solusi yang membantu konsumen…
• Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining