Diklat Customer Service Excellent Bandung – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik teruji yang bisa dilakukan oleh organisasi agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Adanya kompetisi yang sungguh-sungguh berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan ketegangan finansial global, menyediakan customer service yang nomor satu bukan lagi semata-mata benefit pelengkap.

Ini sudah merupakan kewajiban yang tak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tidak senang dengan pelayanan industri anda, klien anda akan dengan tanpa merasa sungkan pindah ke rival anda.

Apakah bisnis anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau bisnis anda hanya memiliki satu karyawan, pelanggan sering memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang pelanggan beli tidak cuma produk, namun juga jasa yang berkelas.

Pelanggan kerap kali berkenan membayar lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak gampang beralih ke pesaing asal konsumen dapat melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai klien.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara hebat akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjadi medium alat jualan yang manjur bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diperlakukan dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika khalayak mengamati betapa bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda harus menghadiri Diklat Customer Service Excellent Bandung – Online ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyajikan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jika mereka dilayani dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan layanan yang disukai konsumen dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Excellent Bandung – Online

Setelah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Excellent Bandung – Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience semestinya mengetahui pentingnya penampilan…
Demikian pentingnya etika dalam service nasabah. Audience akan mahir kiat-kiat pokok untuk meninggikan mutu sopan santun
Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Bagaimana memilih kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar pembicaraan anda secara professional
Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga supaya kekuatan anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
Apa yang anda harus lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bercakap-cakap dengan pelanggan
Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan nasabah
Bagaimana membuat konsumen anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat nama pelanggan, ingat selera konsumen dsb)
Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Cara menyalami yang hangat kepada klien
Metode-metode efektif menolong pelanggan
Bagaimana menyudahi kontak dengan nasabah sehingga mereka mendapat image yang menyenangkan

Telephone Contacts

Metode-metode menyiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar klien
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana membantu pelanggan via telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan tepat kenapa klien berang dan cara menanganinya
Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
Metode menyampaikan jalan keluar yang menolong klien…
Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining