Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda cara yang telah diuji yang dapat dilakukan oleh sebuah company agar perusahaan itu mempunyai customer service yang bagus…

Keadaan persaingan yang benar-benar dahsyat seperti sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut finansial internasional, menyajikan customer service yang nomor wahid bukan lagi hanya benefit ekstra.

Hal ini telah merupakan tugas yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan jasa industri anda, pelanggan anda cenderung dengan mudahnya pergi ke rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanyalah punya sedikit pegawai, klien senantiasa melihat bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan cuma produk, namun juga servis yang kelas satu.

Konsumen sering tulus hati membayar lebih banyak, datang lebih jauh, tak mudah pindah ke perusahaan rival asal nasabah bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara jempolan akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjadi medium alat jualan yang manjur bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien diservis dengan baik atau buruk klien pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala khalayak melihat alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda sepatutnya hadir pada Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang buruk. Jelaslah dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diperlakukan dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Setelah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Memahami akan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta mesti mengetahui demikian penting penampilan diri kita…
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah kualitas etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk akhlak. Anda patut bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa klien naik pitam dan teknik mengelolanya
• Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
• Bagaimana menyarankan solusi yang menolong pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining