Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara teruji yang bisa dijalankan oleh sebuah company agar mereka memliki customer service yang bagus…

Gempuran kompetisi yang sungguh-sungguh ketat pada waktu sekarang ini, apalagi pada masa kemelut keuangan dunia, mempersiapkan customer service yang jempolan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal tersebut telah menjadi kewajiban yang tidak bisa ditawar lagi. Klien yang tidak gembira dengan servis perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan mudah pindah kepada kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda bernilai di atas 4 ratus milyar atau bidang usaha anda cuma mempunyai satu tenaga kerja, nasabah senantiasa mengamati bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang mereka beli tidak hanya produk, melainkan juga jasa yang berkelas.

Pelanggan kerap tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, datang lebih jauh, tak mudah lari ke kompetitor asal pelanggan dapat berbisnis dengan korporasi yang memuliakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara nomor satu akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjadi sarana alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah konsumen diperlakukan dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat khalayak melihat betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda seharusnya hadir pada Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Online ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda seandainya mereka dilayani dengan baik. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang disukai klien dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Online

Setelah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong mengatasi persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Yogyakarta Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Mengetahui akan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta mesti sadar demikian penting penampilan…
Pentingnya etika dalam service pelanggan. Audience akan mahir kiat-kiat istimewa untuk menaikkan mutu sopan santun
Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
Mengerjakan perihal yang benar, termasuk moral. Anda seharusnya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar pembicaraan anda tetap professional
Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga supaya kekuatan anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
Apa yang anda harus lakukan dikala konsumen berkata tidak?
Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
Bagaimana dapat saling berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
Teknik mengidentifikasi kebutuhan nasabah
Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama pelanggan, ingat selera konsumen dan lainnya)
Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Bagaimana mengucapkan salam yang antusias kepada nasabah
Kiat-kiat tepat sasaran membantu pelanggan
Bagaimana mengakhiri hubungan dengan klien sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar klien
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surat elektronik…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan pas mengapa klien geram dan metode mengelolanya
Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
Bagaimana menawarkan solusi yang membantu klien…
Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining