Diklat Customer Service Bank Surabaya Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda cara yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang hebat…

Gempuran persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini, apalagi pada masa kemelut finansial dunia, mempersiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan tambahan.

Hal tersebut sudah menjadi kewajiban yang tak bisa dielakkan lagi. Nasabah yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda condong dengan mudah berpindah ke rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya di atas 4 ratus milyar atau bidang usaha anda hanya memiliki sedikit tenaga kerja, konsumen sering melihat bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang mereka transaksikan bukan hanya produk, tapi juga servis yang kelas dunia.

Nasabah tak jarang tulus hati membayar lebih, bepergian lebih jauh, tidak gampang beralih ke pesaing asal nasabah dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda melayani klien secara istimewa akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan menjelma menjadi medium alat jualan yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diperlakukan dengan luar biasa atau seadanya klien pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Dikala khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda wajib menghadiri Diklat Customer Service Bank Surabaya Webinar ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan service yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda seandainya mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi nasabah dibanding membuat senang konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Bank Surabaya Webinar

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Surabaya Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda wajib mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan konsumen. Peserta pelatihan akan mengetahui kiat-kiat penting untuk meningkatkan mutu sopan santun
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk sopan santun. Anda patut bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa klien naik pitam dan teknik mengatasinya
• Metode mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Tips menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining