Diklat Customer Service Bank Surabaya Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan teknik-teknik teruji yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Adanya kompetisi yang amat berat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu kemelut moneter global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi hanya benefit ekstra.

Ini telah menjadi komitmen yang tidak dapat dihindarkan lagi. Pelanggan yang tidak gembira dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih kepada rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanya mempunyai satu pegawai, nasabah selalu memandang bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang klien beli bukan hanya produk, tetapi juga servis yang berkelas.

Pelanggan kerap tulus hati membayar lebih banyak, hadir lebih jauh, tak gampang beralih ke perusahaan rival asal nasabah dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghargai pelanggan.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara istimewa akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjadi medium pemasaran yang manjur bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diservis dengan luar biasa atau tidak profesional konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika orang-orang mengamati alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda patut ikut Diklat Customer Service Bank Surabaya Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai klien dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Bank Surabaya Online

Setelah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Surabaya Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan seharusnya mengetahui demikian pentingnya penampilan diri kita…
Demikian penting sopan santun dalam service klien. Peserta akan mahir teknik-teknik utama untuk meninggikan kadar etika
Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar percakapan anda secara professional
Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga supaya tenaga anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai bicara dengan nasabah
Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
Teknik mengidentifikasi keperluan nasabah
Bagaimana membuat klien anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik membuat kita teringat nama pelanggan, ingat selera pelanggan dll)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Bagaimana mengucapkan salam yang hangat kepada konsumen
Tips tepat sasaran menolong nasabah
Bagaimana menghentikan kontak dengan konsumen sehingga nasabah mendapatkan kesan yang memuaskan

Telephone Contacts

Tips menyiapkan telinga agar lebih berharap mendengar konsumen
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan nasabah

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan ideal kenapa konsumen geram dan teknik menanganinya
Tips mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
Tips menyarankan solusi yang menolong klien…
Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining