Diklat Customer Service Bank Semarang Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang hebat…

Adanya kompetisi yang sungguh-sungguh dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan ketegangan keuangan dunia, menyediakan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar benefit ekstra.

Hal ini sudah merupakan kewajiban yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak puas dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudah pindah kepada kompetitor anda.

Diklat Customer Service Bank Semarang Webinar

Tidak peduli bisnis anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda cuma mempunyai sedikit karyawan, nasabah terus-menerus memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang nasabah beli bukan hanya produk, tetapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Nasabah acap kali ikhlas membayar lebih mahal, hadir lebih jauh, tidak mudah beralih ke perusahaan rival asal konsumen bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan klien.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara jempolan akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Klien akan jadi medium pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah dilayani dengan luar biasa atau serampangan konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Saat khalayak melihat alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda sepatutnya ikut Diklat Customer Service Bank Semarang Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan service yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi nasabah dibanding membuat senang klien yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Diklat Customer Service Bank Semarang Webinar

Setelah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
  • Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Semarang Webinar

Dalam modul customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta patut menyadari pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian penting tata krama dalam service nasabah. Anda akan memahami tips penting untuk meninggikan taraf tata krama
  • Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat e-mail…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa klien naik pitam dan metode mengatasinya
  • Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Metode menyampaikan jalan keluar yang menolong pelanggan…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author