Diklat Customer Service Bank Semarang Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan cara teruji yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Keadaan persaingan yang sangat dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu kemelut keuangan dunia, menyajikan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal tersebut telah menjadi komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Klien yang tak senang dengan jasa industri anda, konsumen anda condong dengan ringan hati berpindah kepada rival anda.

Diklat Customer Service Bank Semarang Online

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanyalah punya sedikit pegawai, pelanggan senantiasa memandang bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien beli tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien acap kali bersedia mengeluarkan uang lebih, pergi lebih jauh, tak mudah beralih ke pesaing asal mereka dapat bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai konsumen.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan klien secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan jadi medium marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diperlakukan dengan luar biasa atau buruk klien pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak mendengar betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda seharusnya menghadiri Diklat Customer Service Bank Semarang Online ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disukai nasabah dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Bank Semarang Online

Sesudah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan service perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Semarang Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta sepatutnya menyadari pentingnya penampilan…
  • Pentingnya etika dalam pelayanan klien. Audience akan menguasai kiat-kiat utama untuk meningkatkan kualitas sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk etika. Anda seharusnya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan pas kenapa pelanggan naik pitam dan metode menanganinya
  • Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
  • Bagaimana menyampaikan solusi yang membantu konsumen…
  • Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author