Diklat Customer Service Bank Jakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh sebuah company agar mereka memliki customer service yang unggul…

Keadaan persaingan yang benar-benar berat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan krisis finansial global, menyajikan customer service yang super bukan lagi hanya benefit pelengkap.

Ini sudah merupakan kemestian yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak bahagia dengan jasa perusahaan anda, klien anda akan dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau bisnis anda hanyalah punya beberapa karyawan, konsumen senantiasa memperhatikan bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang mereka transaksikan tidak hanya produk, tapi juga servis yang berkelas.

Klien kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal klien dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara nomor satu akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan menjadi alat alat jualan yang mustajab bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah konsumen diservis dengan istimewa atau buruk klien pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda wajib hadir pada Diklat Customer Service Bank Jakarta Webinar ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan layanan yang tidak profesional. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan memelihara nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan layanan yang disenangi konsumen dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Bank Jakarta Webinar

Setelah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Jakarta Webinar

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Anda mesti sadar akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting etika dalam pelayanan klien. Anda akan memahami kiat-kiat utama untuk menaikkan kadar tata krama
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana memelihara supaya energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana membina rapport dengan cepat pada waktu anda mulai berbicara dengan konsumen
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan klien
• Bagaimana membuat nasabah anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat kembali nama pelanggan, ingat preferensi pelanggan dan sebagainya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana menyalami yang akrab kepada nasabah
• Kiat-kiat efektif menolong konsumen
• Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan pelanggan sehingga konsumen mendapatkan image yang memuaskan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Kiat-kiat mempersiapkan telinga supaya lebih mau mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa nasabah geram dan metode mengatasinya
• Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
• Tips menawarkan jalan keluar yang membantu nasabah…
• Tips mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining