Diklat Customer Service Bank Jakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan metode proven yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai customer service yang hebat…

Dengan persaingan yang sungguh-sungguh berat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu kemelut finansial global, menyajikan customer service yang super bukan lagi semata-mata kemanfaatan tambahan.

Hal tersebut telah merupakan kemestian yang tidak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tidak bahagia dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan mudahnya berpindah ke rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanyalah punya sedikit tenaga kerja, nasabah sering melihat bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang mereka beli tidak hanya produk, namun juga jasa yang kelas dunia.

Pelanggan kerap kali rela mengeluarkan uang lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah pindah ke perusahaan rival asal nasabah bisa melakukan bisnis dengan perusahaan yang memuliakan mereka.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara mencengangkan akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Nasabah akan jadi sarana marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diservis dengan istimewa atau buruk pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Tatkala orang-orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda mesti menghadiri Diklat Customer Service Bank Jakarta Online ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jika mereka diservis dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang disukai pelanggan dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Diklat Customer Service Bank Jakarta Online

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Jakarta Online

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami demikian pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Anda harus memahami demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting etika dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan memahami tips penting untuk meningkatkan kualitas sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda wajib bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan ideal kenapa klien murka dan cara menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Teknik menawarkan solusi yang membantu nasabah…
• Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining