Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik teruji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…

Dengan kompetisi yang amat dahsyat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu krisis moneter global, mengadakan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kemanfaatan ekstra.

Hal tersebut sudah menjadi keharusan yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak senang dengan pelayanan industri anda, nasabah anda akan dengan tanpa merasa sungkan pergi ke pesaing anda.

Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya ratusan milyar atau bisnis anda cuma mempunyai satu tenaga kerja, klien sering mengamati bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang konsumen beli tidak cuma produk, tetapi juga pelayanan yang kelas satu.

Pelanggan acap kali sudi membayar lebih mahal, bepergian lebih jauh, tak mudah lari ke kompetitor asal konsumen bisa berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara spektakuler akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan jadi sarana alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan istimewa atau serampangan nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda patut hadir pada Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka dilayani dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Bandung Webinar

Dalam modul customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda semestinya sadar pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya tata krama dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan mengetahui teknik-teknik istimewa untuk menambah taraf tata krama
  • Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk etika. Anda patut bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan naik pitam dan cara mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
  • Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author