Diklat Customer Service Bank Bandung Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode yang telah diuji yang bisa dikerjakan oleh sebuah company agar mereka mempunyai customer service yang bagus…

Gempuran kompetisi yang sangat ketat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan ketegangan finansial global, mengadakan customer service yang istimewa bukan lagi hanya benefit tambahan.

Hal tersebut sudah menjadi tugas yang tidak bisa dihindarkan lagi. Klien yang tidak puas dengan servis perusahaan anda, konsumen anda akan dengan mudah berpindah kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanya mempunyai sedikit karyawan, konsumen selalu mengamati bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang klien beli bukan cuma produk, melainkan juga servis yang berkelas.

Konsumen kerap kali ikhlas membayar lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak mudah pindah ke kompetitor asal mereka bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara mengagumkan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan menjadi alat pemasaran yang efektif bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah pelanggan diservis dengan istimewa atau tidak profesional nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Ketika orang-orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda sepatutnya ikut Diklat Customer Service Bank Bandung Online ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding menyajikan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi klien dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Customer Service Bank Bandung Online

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Customer Service Bank Bandung Online

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Anda semestinya sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan mahir metode-metode pokok untuk menambah mutu etika
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda seharusnya dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa konsumen marah dan metode menanganinya
• Cara mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Cara menyarankan solusi yang membantu nasabah…
• Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining