Home Training Courses In House Training Free Resources About Us Contact Us
   
 
 

Follow us on:

Our Clients

Training Courses:


Best Seller:

 

 

Advanced Professional Secretary


 

Body Language: How to Speed-Reading People



 

Customer Service Skills


 

Effective Leadership Coaching

 

 

Secret Selling to the Subconscious Mind



 

Selling with Emotional Intelligence

 

 

Change Management:

 

 

Agent of Change



 

Appreciative Inquiry for Change Management

 

 

Effective Change Management and Acquisition

 

 

Effective Mindset Management



 

Leading Culture Change



 

Communication Skills:



 

Body Language: How to Speed-Reading People



 

Communication Skill Training



 

Effective Public Relation Writing



 

Great Public Speaking



 

How to Communicate with Tact and Professionalism



  How to Handle Difficult Conversations


 

Media Handling & Communication Skills



 

MC dan Protokoler

 

 

Focus Group DIscussion (FGD)

 

 

Komunikasi Visual

 

 

Corporate Strategic:



 

Close the Execution Gap

 

  Corporate Social Responsibility

  Effective Crisis Management


 

Effective Mindset Management



 

Strategic Planning for Non Profit

 

 

Think Smart - Act Smart

 

 

Understanding & Managing Organizational Behavior

 

 

Risk Management

 

 

Ekspor Impor

 

 

Good Corporate Governance (GCG)

 

 

Creative Thinking/Decision Making:

 

 

Accurate Problem Solving & Decision Making



 

The Confident Decision Maker

 

 

Creative Thinking & Decision Making

 

 

How to Get Ideas: Bagaimana Membangkitkan Kreativitas di Dalam Diri

 

 

Strategic Decision Making

 

 

Why Decision Fails

 

 

Customer Service Skills:



  Customer Experience Management

 

Customer Service Skills



 

Exceptional Service – Exceptional Profit



 

How to Deliver Exceptional Customer Service



 

Emotional Intelligence:

 

 

Empati



 

Leading With Emotional Intelligence

 

 

Managing Emotions Under Pressure



 

Selling with Emotional Intelligence


 

Wawancara Berdasarkan Kecerdasan Emosi: EQ Interview



 

Finance:

 

 

Basic Finance



 

Best Practices of Cost Reduction and Cost Control

 

 

Effective Internal Audit

 

 

Finance & Accounting for Non-Financial Managers

 

 

Financial Statement Fraud: Prevention and Detection

 

 

How to Read and Understand Financial Statements

 

 

Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai (PPh 21)

 

 

Pelatihan Pajak Penghasilan Pasal 23 (PPh 23)

 

 

Human Resources:


 

Analisis Beban Kerja

 

 

Best Practices for Personal/HR Assistant

 

 

Competency Based Human Resource Management

 

 

Effective Human Resource Transformation

 

 

Effective strategies for developing your people

 

 

Effective Succession Planning

 

 

Fundamentals of Human Resource Management

 

 

How to Deal with an Unacceptable Employee Behavior


 

Managing Toxic Workplace

 

 

Strategic Human Resource Management

 

 

Wawancara Berdasarkan Kecerdasan Emosi: EQ Interview

 

 

Manajemen POAC

 

 

Knowledge/Project Management:


 

Effective Knowledge Management

 

 

How to Prepare and Implement Company Manuals

 

 

Successful Project Management

 

 

KETENAGAKERJAAN:



 

 



 
 

Pelatihan Customer Experience Management
Bandung, 21 - 22 November 2017

 

Dalam pelatihan Customer Experience Management ini akan ditunjukkan bahwa customer experience management akan bisa menaikkan pertumbuhan, menaikkan pendapatan dan men-transform image perusahaan dan merk-nya.

Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

Customer Experience Management yang diajarkan dalam pelatihan ini akan membahas lima langkah dari Customer Experience Management. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan.

Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit.

 

 

customer-experience-management

Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.

 

 

Melalui pelatihan Customer Experience Management ini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya.

Output Pelatihan

Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:

  • Memperoleh original insight terhadap 'dunia' pelanggan

  • Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya 'experential."

  • Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.

  • Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan

  • Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.

Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi.

Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigma customer lainnya termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dan customer relationship management (CRM).

Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Kemudian akan dijelaskan mengapa Customer Experience Management menjadi sarana andal dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.

Materi Pelatihan

  • Taking the Customer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan pelanggan. Setelah itu dilanjutkan dengan pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing

  • An Overview of the Customer Experience Management Framework, akan membahas lima langkah framework dari Customer Experience Management yang bisa digunakan untuk meng-connect pelanggan dan menumbuhkan bisnis anda.

  • Analyzing the Experiential World of the Customer, akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan dibagi menjadi 4 lapisan, dan peserta akan belajar men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan dibahas teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan.

  • Building the Experiential Platform, akan membahas platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management. Peserta akan mempelajari cara memformulasikan experiential positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan, dan keseluruhan tema implementasi dari Customer Experience Management

  • Designing the Brand Experience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor pertama dari penerapan Customer Experience Management, yaitu brand experience. Peserta akan mempelajari pentingnya brand experience untuk mengikuti the experiential platform.

  • Structuring the Customer Interface, akan dibahas berbagai titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan.

  • Engaging in Continuous Innovation, akan dibahas bagaimana untuk selalu melakukan inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management. Peserta akan belajar customer-oriented process yang mengupayakan agar  customer bisa terintegrasi dalam R&D dan marketing

  • Delivering a Seamlessly Integrated Customer Experience, akan dibahas bagaimana mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management.

  • Organizing for Customer Experience Management, akan dibahas model lengkap dari Customer Experience Management. Model ini akan meliputi tugas-tugas:  financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Experience Management yang akan datang:

  • 21 - 22 Desember 2017

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.600.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

 

 

INFORMASI PELATIHAN CHANGE MANAGEMENT

     
   

 

 

INFORMASI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

     

 

MC dan Protokoler

 

   

INFORMASI PELATIHAN CORPORATE STRATEGIC

     

Ekspor Impor

 

 

INFORMASI PELATIHAN CREATIVE THINKING /DECISION MAKING

     

INFORMASI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE

     
     

INFORMASI PELATIHAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

     
     
   

INFORMASI PELATIHAN FINANCE

     
     

INFORMASI PELATIHAN HUMAN RESOURCES

     

Analisis Beban Kerja

Best Practices for HR Personal/HR Assistant

Competency Based HRM

Effective HR Transformation

     

Effective Strategies for Developing your People

Effective Succession Planning

Fundamentals of HRM

How to Deal with Unacceptable Behavior

     

Managing Toxic Workplace

Strategic HRM

EQ Interview

INFORMASI PELATIHAN KNOWLEDGE/PROJECT MANAGEMENT

     

INFORMASI PELATIHAN LEADERSHIP

     
     
     
     
     

INFORMASI PELATIHAN MANAGING QUALITY

     
     
     
     

INFORMASI PELATIHAN MARKETING

     
     

INFORMASI PELATIHAN NEGOTIATION SKILL

     

INFORMASI PELATIHAN PERSONAL SUCCESS

     
     
     
 

INFORMASI PELATIHAN SECRETARY SKILL

     

INFORMASI PELATIHAN SELLING SKILL

     

INFORMASI PELATIHAN SUPERVISORY SKILL

     

 

 

 

 

 

 
 

Analisis SWOT Perusahaan

 

 

Pengertian Wirausaha dan Kewirausahaan

 

  7 Tips Bahagia Di Tempat Kerja

 

Hal-hal yang Harus Diperhatikan dalam Menyusun Struktur Organisasi Perusahaan

 

  Hal Mendasar Dalam Public Speaking

  Mengenal Bioteknologi yang Bermanfaat Bagi Manusia

  Pentingnya Interpersonal Skills

 

Potensi sukses seseorang lebih dikarenakan oleh kecerdasan emosi

 

  Modal Usaha - Kendali Biaya Untuk Bisnis Kecil Anda

 

 

borobudur training

DOWNLOAD JADWAL 2017

Pelatihan Bulan November 2017


 

Leadership:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Managing Quality:

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Managing Training:

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Marketing:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Negotiation Skill:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Personal Success:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Secretary Skills:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Selling Skills:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supervisory Skills:

 

 

 

 

 

 

 

 

Buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul - Ditulis oleh DR. Dwi Suryanto, Ph.D

 

 

Disertasi DR. Dwi Suryanto (full text)

 

 

Sekilas Tentang DR. Dwi Suryanto, Ph.D

 

 

Thesis Kanaidi, SE. M.Si. (full text)

 

  Thesis Ir. Riharsono Prastyantoro, M.T (full text)
   
 

Parlementaria 2012

 

  Parlementaria 2013
   

 

 
     
  Copyright @ PT. Borobudur Kerta Rajasa - 2017