Home Training Courses In House Training Free Resources About Us Contact Us
   
 
 

Training Courses:


Finance

 

  Best Practices of Cost Reduction and Cost Control

  Strategic Planning for Non Profit

  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai

  How to Read and Understand Financial Statements

  Finance & Accounting for Non-Financial Managers

  Finacial Statemet Fraud: Prevention and Detection

 

Selling

 

  Why People Buy: Discover the Science of Buying

 

Sales Planning & Management, Marketing Analysis & Decision Making

 

  Selling with Emotional Intelligence

  Exceptional Service – Exceptional Profit

  Marketing Metrics: How to Measure Marketing Performance

  Secret Selling to the Subconscious Mind

  Customer Service Skills

 

Professional Secretary Basic

 

 

Professional Secretary Advanced

 

 

Creative Thinking & Decision Making (for Marketing)

 

 

Handling Sales Objections Effectively

 

 

How to Deliver Exceptional Customer Service

 

 

Leadership

  The Art of Leadership: Learn to Lead so that Others Want to Follow

 

People Management Skills for New Supervisors & Team Leaders - The Role, The Team and The Individual

 

 

Fast Track to Successful People Management and Team Leadership

 

 

Accurate Problem Solving & Decision Making

 

  Assertive Leadership Skills

  Executive Coaching

  How to Lead a Team

  Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi

  Leadership Coaching

  Making the Transition from Staff to Supervisor

  Crisis Management

  Managing Emotions Under Pressure

  The Ultimate Supervisor

  Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses

  The Science of Influence

  The Confident Decision Maker

 

Appreciative Leadership – Strategi membangun Winning Performance

 

 

Basic Leadership Skills

 

 

Effective Strategies for Developing Your People

 

 

Advanced Leadership Skill

 

 

The First 90 Days: Menerapkan strategi sukses bagi pemimpin baru pada tiap level jabatan

 

 

Communication

  Difficult Conversations: Bagaimana Mengelola Pembicaraan yang Sulit Secara Efektif dan Bebas Stres

  Communication Skill Training

  Body Language: How to Speed-Reading People

 

Media Handling & Communication Skills (for Marketing & Selling)

 

  How to Communicate with Tact and Professionalism

 

Human Resources

 

Fundamentals of Human Resources Management

 

  Appreciative Inquiry for Change Management

  Strategic Human Resource Management

  Competency Based Human Resource Management

  EQ Interview: Bagaimana Menemukan Karyawan dengan EQ Tinggi

 

Contract Drafting and Negotiation Skills

 

  How to Bargain & Negotiate with Vendors and Suppliers

  Best Practices for Personal/HR Assistant

  How to Deal with an Unacceptable Employee Behavior

 

How to Turn Training and Development into Business Results

 

  Effective Succession Planning

 

Personal Success

 

  Managing Your Boss

  Getting things done

  Kiat dan Strategi Menghadapi Pensiun

  Temukan DNA Sukses Milik Anda

  How to Get Ideas: Bagaimana Membangkitkan Kreativitas di Dalam Diri

  Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria
     
 

Disertasi DR. Dwi Suryanto (full text)

 

 

Thesis Kanaidi, SE. M.Si. (full text)

 

 

Buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul - Ditulis oleh DR. Dwi Suryanto, Ph.D.

 
 

Merubah keluhan pelanggan Anda menjadi hal positif By Team content Borobudur Training

 

Kita tidak ingin mendengar keluhan setelah seharian kita bekerja. Namun, hal tersebut muncul karena ada alasan. Berikut beberapa tips dalam merubah keluhan pelanggan menjadi hal positif.

 

 

1. Dengarkan

Ketika pelanggan datang pada Anda untuk mengutarakan keluhannya tentang produk atau pelayanan yang ada di perusahaan, dengarkanlah mereka. Dengarkan apa yang mereka katakan dan tulislah jika memang memungkinkan.

Hal pertama yang pelanggan inginkan ketika menemui masalah adalah seseorang yang mau mendengarkan. Biarkan pelanggan mencurahkan semua keluhannya.

 

 

Ketika mereka telah mengeluarkan semua keluhannya, mulailah menanyakan beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut. Body language sangatlah penting ketika Anda sedang mendengarkan keluhan pelanggan. Pastikan anda mengatur eye - contact dengan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa Anda serius menanggapi keluhan mereka.

2. Berempati

Ketika pelanggan Anda selesai menjelaskan semua keluhannya, tunjukkanlah ketulusan anda dengan mengatakan bahwa Anda mengerti perasaan mereka. Minta maaflah atas nama perusahaan dan perusahaan juga pasti mengerti perasaan pelanggan.

Katakan juga pada pelanggan bahwa Anda berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan tersebut sesuai dengan aturan perusahaan. Jika Anda bersikap defensif pada situasi seperti ini maka akan memperburuk keadaan. Namun jika Anda bersikap mengerti keluhan pelanggan pada situasi seperti ini dan berbicara dengan nada suara yang tenang maka Anda akan dapat mencairkan situasi yang tegang. Dengan begitu Anda tidak akan membuat pelanggan Anda marah dan menyebabkan keributan.

3. Tawarkan sebuah solusi

Kita pernah mendengar ungkapan "pelanggan selalu benar".
Saya tidak begitu setuju dengan ungkapan tersebut. Yang terpenting adalah memberikan solusi pada pelanggan meskipun pelanggan tersebut yang salah. Misalnya Anda mencoba untuk mendiskusikannya.

Sehingga Anda akan tahu apakah keluhan pelanggan tersebut pernah terjadi sebelumnya atau berulang-ulang. Dengan demikian Anda akan dapat mengatasi situasi tersebut. Untuk pelanggan yang memiliki surat yang sah atas produk tertentu akan lebih baik bagi Anda untuk memperbaiki situasinya dengan cara mengembalikan uang mereka atau menukar produk mereka dengan produk yang baru.

Pastikan untuk selalu memberikan kartu nama Anda pada pelanggan dan mengatakan pada mereka jika mereka menenemui masalah lagi jangan ragu-ragu untuk segera menghubungi Anda. Hal tersebut dapat membantu anda untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan lagi baik pada Anda maupun pada perusahaan. Tujuan utama ketika pelanggan memiliki keluhan adalah jangan membiarkan masalahnya berlarut-larut.

Tujuan Anda adalah untuk mencairkan situasi yang tegang dan mempertahankan pelanggan Anda. Menangani situasi tersebut dengan sikap yang profesional, Anda akan melihat pelanggan anda puas dengan solusi yang Anda milki terhadap keluhan mereka. Dan mereka akan menghargai anda.

Artikel ini mungkin dapat ditiru oleh siapapun kapanpun, selama nama pengarang dan link referensinya tetap aktif dan lengkap.

 

 

 

 

cost control

Best Practices of Cost Reduction and Cost Control 

Strategic Planning for Non Profit

Pajak Penghasilan Pegawai

How to Read and Understand Financial Statements

   

Finance and Acconting for Non-Financial Managers

Financial Statement Fraud

 

 

 

 

 

Exceptional Service – Exceptional Profit

Marketing Metrics

Selling to the Subconscious Mind

Customer Service Skills

How to Deliver Exceptional Service

Why People Buy

Selling with Emotional Intelligence

Professional Secretary Basic

Professional Secretary Advanced 

 

 

 

 

 

Crisis Management

Managing Emotions Under Pressure

The Ultimate Supervisor 

Charismatic Leadership

The Science of Influence

Effective Decision Making

Appreciative Leadership

The First 90 Days

Pelatihan The Art of Leadership (Learn to Lead so that Others Want to Follow

Pelatihan Assertive Leadership Skills: Learn to take charge and get the job done

Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses

Pelatihan How to Lead a Team: Core skills training for the "manager turned team leader"

Pelatihan Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi 

Pelatihan Leadership Coaching

Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor

Pelatihan Basic Leadership Skills

   
Advanced Leadership Skills

Pelatihan Effective Decision Making

 

 

 

 

 

Appreciative Inquiry for Change Management 

Strategic Human Resource Management 

Competency based Human Resource Management 

EQ Interview

How to Bargain & Negotiate 

Best Practices for Personnel/HR Assistant

How to deal with unacceptable behavior

Effective Succession Planning

 

 

Managing Your Boss

Getting Things Done

Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun

DNA of Success

   

How to Get Ideas

Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

   

 

 

 

 
  Artikel Malcolm Baldrige (by DR Henri Gultom, SE, MM)

  Putri Diana - Problema Bulimia...

  Tingkatkan ROI Marketing di Era Krisis

  SDM adalah aset, benarkah?

  Sabar, Pondasi Sukses di Masa Datang

  7 Rahasia Prestasi Puncak

  Pentingnya Interpersonal Skills

 

Belajar Bijaksana ketika Keadaan Sulit

 

  Dampak PHK (lay-off, Rightsizing...)

 

 

Tanggal 4-5 Desember 2012:

Tanggal 6-7 Desember 2012:

Tanggal 11-12 Desember 2012:

Tanggal 13 -14 Desember 2012:

Tanggal 18 -19 Desember 2012:

Tanggal 20-21 Desember 2012:

Tanggal 27 -28 Desember 2012:

Tanggal 27 -28 Desember 2012:

 


 

 
     
  Copyright © Borobudur Training & Consulting- 2012