Home Training Courses In House Training Free Resources About Us Contact Us
   
 
 

Training Courses:


Finance

 

  Best Practices of Cost Reduction and Cost Control

  Strategic Planning for Non Profit

  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai

  How to Read and Understand Financial Statements

  Finance & Accounting for Non-Financial Managers

  Finacial Statemet Fraud: Prevention and Detection

 

Selling

 

  Why People Buy: Discover the Science of Buying

 

Sales Planning & Management, Marketing Analysis & Decision Making

 

  Selling with Emotional Intelligence

  Exceptional Service – Exceptional Profit

  Marketing Metrics: How to Measure Marketing Performance

  Secret Selling to the Subconscious Mind

  Customer Service Skills

 

Professional Secretary Basic

 

 

Professional Secretary Advanced

 

 

Creative Thinking & Decision Making (for Marketing)

 

 

Handling Sales Objections Effectively

 

 

How to Deliver Exceptional Customer Service

 

 

Leadership

  The Art of Leadership: Learn to Lead so that Others Want to Follow

 

People Management Skills for New Supervisors & Team Leaders - The Role, The Team and The Individual

 

 

Fast Track to Successful People Management and Team Leadership

 

 

Accurate Problem Solving & Decision Making

 

  Assertive Leadership Skills

  Executive Coaching

  How to Lead a Team

  Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi

  Leadership Coaching

  Making the Transition from Staff to Supervisor

  Crisis Management

  Managing Emotions Under Pressure

  The Ultimate Supervisor

  Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses

  The Science of Influence

  The Confident Decision Maker

 

Appreciative Leadership – Strategi membangun Winning Performance

 

 

Basic Leadership Skills

 

 

Effective Strategies for Developing Your People

 

 

Advanced Leadership Skill

 

 

The First 90 Days: Menerapkan strategi sukses bagi pemimpin baru pada tiap level jabatan

 

 

Communication

  Difficult Conversations: Bagaimana Mengelola Pembicaraan yang Sulit Secara Efektif dan Bebas Stres

  Communication Skill Training

  Body Language: How to Speed-Reading People

 

Media Handling & Communication Skills (for Marketing & Selling)

 

  How to Communicate with Tact and Professionalism

 

Human Resources

 

Fundamentals of Human Resources Management

 

  Appreciative Inquiry for Change Management

  Strategic Human Resource Management

  Competency Based Human Resource Management

  EQ Interview: Bagaimana Menemukan Karyawan dengan EQ Tinggi

 

Contract Drafting and Negotiation Skills

 

  How to Bargain & Negotiate with Vendors and Suppliers

  Best Practices for Personal/HR Assistant

  How to Deal with an Unacceptable Employee Behavior

 

How to Turn Training and Development into Business Results

 

  Effective Succession Planning

 

Personal Success

 

  Managing Your Boss

  Getting things done

  Kiat dan Strategi Menghadapi Pensiun

  Temukan DNA Sukses Milik Anda

  How to Get Ideas: Bagaimana Membangkitkan Kreativitas di Dalam Diri

  Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria
     
 

Disertasi DR. Dwi Suryanto (full text)

 

 

Thesis Kanaidi, SE. M.Si. (full text)

 

 

Buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul - Ditulis oleh DR. Dwi Suryanto, Ph.D.

 
 

CRM membuat pelanggan tetap loyal - By Team content Borobudur Training

 

Pelanggan selalu memegang kendali dalam sebuah bisnis. Kita patut bersyukur dengan perkembangan teknologi internet sekarang ini. Sekarang ini sangatlah mudah untuk memilih toko atau bisnis yang kita inginkan dengan hanya sekali klik saja. Namun penelitian menunujukkan bahwa di dalam online market pelanggan sangat ingin mendapatkan kepercayaan lebih dari sebelumnya

 

 

Customer Relationship merupakan aset yang paling berharga-lebih berharga jika dibandingkan dengan apapun bisa dikatakan tidak ada pelanggan=tidak ada bisnis.

Menambah pelanggan dan membuat pelanggan untuk tetap menjadi pelanggan Anda sangatlah penting. Jika anda dapat mempertahankan pelanggan atau membuat pelanggan anda bertahan lama maka mereka akan tetap memilih produk atau service dari perusahaan Anda

 

 

Pelanggan yang loyal akan memberitahukan pada teman-temannya tentang bisnis Anda sehingga mereka dapat lebih efektif untuk membawa pelanggan baru. Loyalitas memang sangat berharga. Penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pelanggan sekitar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan sekitar 25% - 95 %.

Memang mudah mengatakan bahwa pelanggan merupakan aset yang paling penting bagi kita, tapi mengubah strategi CRM menjadi dasar keberhasilan merupakan tugas yang sulit. Hal ini berarti kita harus bisa mengambil hati dan pikiran pelanggan dengan cara berinteraksi dengan pelanggan setiap harinya. Sebuah hubungan yang bertahan lama hanya muncul dari kepercayaan yang di dapat dari berbagai transaksi dan menjaga keepercayaan pelanggan merupakan keinginan perusahaan daripada menyingkirkannya.

Menciptakan sesuatu yang fokus pada pelanggan bagi perusahaan berawal dari definisi strategi CRM yang berarti harus terpenuhi dengan cara proses kerja baru, perubahan struktur organisasi, dan bahkan perubahan budaya di perusahaan tsb.

Untuk membuat pelanggan aktif, pelanggan yang akan mengungkapkan persepsinya tentang bisnis Anda (dan jangan lupa persepsinya merupakan sesuatu yang nyata),
mereka harus percaya bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk mereka tidak hanya untuk kepentingan Anda sendiri.

Hal-hal yang perlu Anda lakukan:

1. Cari tahu apa yang pelanggan Anda inginkan dan coba sediakan kebutuhan pelanggan. Jangan memulai dengan hal yang terakhir. Keuntungan dan cash flow tetap menjadi perhatian yang bergantung pada kebutuhan dan pilihan pelanggan Anda. Tentu saja keuntungan dan cash flow sangatlah penting. Namun keuntungan dan cash flow jangka panjang tergantung dari pelanggan tetap.

2. Bersikap jujur dan tetap sederhana, dengarkan, komunikasi yang terbuka dan tepati janji Anda. Sampaikan apa yang ingin Anda sampaikan. Sejauh ini terlalu banyak bisnis yang hanya fokus untuk tetap mempertahankan pelanggan tanpa diimbangi dengan peningkatan produk atau service yang mereka miliki. Pastikan bahwa inti dari apa yang Anda lakukan adalah mendapatkan loyalitas pelanggan untuk jangka waktu yang lama kemudian carilah cara untuk mempertahankannya. Buatlah sederhana dalam berbisnis.

3. Lakukan apa yang Anda katakan dan katakan apa yang Anda lakukan. Perlakukan pelanggan Anda dengan baik sebagaimana Anda di perlakukan dengan baik pula. Kembangkanlah harapan mereka tentang perusahaan Anda. Berikan alasan mengapa mereka harus tetap menjadi pelanggan Anda. Dengan cara memberitahu informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan yang ada pada perusahaan Anda dengan kata lain tingkatkan harapan mereka terhadap perusahaan Anda. Bagaimana dengan memberikan diskon pada pelanggan tetap Anda? loyalitas pelanggan sangatlah penting dan tidak ada salahnya Anda memberikan penghargaan dengan cara memberikan diskon.

4. Pertahankan karyawan-karyawan Anda. solusi yang kuno (old-fashioned) dapat memberikan sesuatu yang bermanfaat. Penelitian menunjukkan menjaga hubungan baik dengan karyawan merupakan kunci dari pelangan yang loyal karena karyawan yang bekerja dengan senang akan membuat pelanggan kembali lagi. Perlakukanlah karyawan Anda dengan baik seperti Anda ingin diperlakukan dengan baik pula setiap saat. Tidak hanya mendorong para karyawan untuk bekerja dengan baik tapi juga memberikan contoh pada para karyawan sehingga para pelanggan semakin tertarik dengan perusahaan Anda. Menekankan sikap yang suportif atau lingkungan yang responsif. Karyawan yang loyal juga harus di beri penghargaan.

5. Gunakan tindakan marketing yang masuk akal. Banyak orang yang tidak suka dengan penawaran melalui telepon atau e-mail secara terus menerus jadi jangan lakukan itu. Coba, coba, coba, dan perhatikanlah pelanggan yang kembali. Suatu saat Anda akan tahu siapa pelanggan terbaik Anda dan tugas utama Anda baru di mulai.

 

 

 

 

cost control

Best Practices of Cost Reduction and Cost Control 

Strategic Planning for Non Profit

Pajak Penghasilan Pegawai

How to Read and Understand Financial Statements

   

Finance and Acconting for Non-Financial Managers

Financial Statement Fraud

 

 

 

 

 

Exceptional Service – Exceptional Profit

Marketing Metrics

Selling to the Subconscious Mind

Customer Service Skills

How to Deliver Exceptional Service

Why People Buy

Selling with Emotional Intelligence

Professional Secretary Basic

Professional Secretary Advanced 

 

 

 

 

 

Crisis Management

Managing Emotions Under Pressure

The Ultimate Supervisor 

Charismatic Leadership

The Science of Influence

Effective Decision Making

Appreciative Leadership

The First 90 Days

Pelatihan The Art of Leadership (Learn to Lead so that Others Want to Follow

Pelatihan Assertive Leadership Skills: Learn to take charge and get the job done

Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses

Pelatihan How to Lead a Team: Core skills training for the "manager turned team leader"

Pelatihan Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi 

Pelatihan Leadership Coaching

Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor

Pelatihan Basic Leadership Skills

   
Advanced Leadership Skills

Pelatihan Effective Decision Making

 

 

 

 

 

Appreciative Inquiry for Change Management 

Strategic Human Resource Management 

Competency based Human Resource Management 

EQ Interview

How to Bargain & Negotiate 

Best Practices for Personnel/HR Assistant

How to deal with unacceptable behavior

Effective Succession Planning

 

 

Managing Your Boss

Getting Things Done

Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun

DNA of Success

   

How to Get Ideas

Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

   

 

 

 

 
  Artikel Malcolm Baldrige (by DR Henri Gultom, SE, MM)

  Putri Diana - Problema Bulimia...

  Tingkatkan ROI Marketing di Era Krisis

  SDM adalah aset, benarkah?

  Sabar, Pondasi Sukses di Masa Datang

  7 Rahasia Prestasi Puncak

  Pentingnya Interpersonal Skills

 

Belajar Bijaksana ketika Keadaan Sulit

 

  Dampak PHK (lay-off, Rightsizing...)

 

 

Tanggal 4-5 Desember 2012:

Tanggal 6-7 Desember 2012:

Tanggal 11-12 Desember 2012:

Tanggal 13 -14 Desember 2012:

Tanggal 18 -19 Desember 2012:

Tanggal 20-21 Desember 2012:

Tanggal 27 -28 Desember 2012:

Tanggal 27 -28 Desember 2012:

 


 

 
     
  Copyright © Borobudur Training & Consulting- 2012