Apa Itu Pelatihan Customer Service?

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan Customer Service

Pelatihan customer service adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan individu dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek komunikasi, penanganan keluhan, resolusi konflik, dan pengembangan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk memastikan bahwa karyawan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta reputasi perusahaan.

Mengapa Pelatihan Customer Service Penting?

Pelatihan customer service sangat penting bagi individu dan perusahaan karena:

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Layanan pelanggan yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan, yang dapat menyebabkan peningkatan loyalitas dan bisnis berulang.
• Meningkatkan Kompetensi Karyawan: Karyawan yang terlatih lebih percaya diri dan mampu menangani berbagai situasi layanan pelanggan dengan lebih baik.
• Efisiensi Operasional: Karyawan yang terlatih dapat menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, mengurangi waktu dan biaya yang dihabiskan untuk menangani keluhan.
• Reputasi Perusahaan yang Lebih Baik: Pelanggan yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, meningkatkan reputasi perusahaan.
• Keunggulan Kompetitif: Memiliki tim layanan pelanggan yang unggul memberikan perusahaan keunggulan kompetitif di pasar.

Manfaat Pelatihan Customer Service bagi Peserta

• Keterampilan Komunikasi yang Lebih Baik: Peserta belajar cara berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan empati.
• Kemampuan Memecahkan Masalah: Peserta mampu menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Peningkatan Kepercayaan Diri: Peserta merasa lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi layanan pelanggan.
• Pemahaman tentang Psikologi Pelanggan: Peserta mengerti perilaku dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang sesuai.
• Pengembangan Karier: Keterampilan layanan pelanggan yang unggul membuka peluang karier yang lebih baik.

Manfaat Pelatihan Customer Service bagi Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Layanan yang lebih baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Reputasi Perusahaan yang Lebih Baik: Pelanggan yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, meningkatkan reputasi perusahaan.
• Efisiensi Operasional: Karyawan yang terlatih dapat menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, meningkatkan efisiensi operasional.
• Peningkatan Pendapatan: Layanan yang unggul dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Keunggulan Kompetitif: Memiliki tim layanan pelanggan yang unggul memberikan perusahaan keunggulan kompetitif di pasar.

Materi Pelatihan Customer Service

1. Pemahaman Dasar Layanan Pelanggan
   • Memahami konsep dasar layanan pelanggan dan pentingnya dalam bisnis.
2. Komunikasi yang Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
3. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Metode untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan memberikan solusi yang memuaskan.
4. Mengembangkan Empati
   • Latihan untuk memahami perspektif pelanggan dan meningkatkan empati dalam layanan.
5. Teknik Resolusi Konflik
   • Strategi untuk menyelesaikan konflik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Cara untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
7. Pemahaman Produk dan Layanan
   • Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
8. Studi Kasus dan Praktik
   • Analisis studi kasus nyata dan latihan praktis untuk mengaplikasikan teori yang telah dipelajari.

Mengikuti pelatihan customer service dari Borobudur Training & Consulting adalah langkah penting untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda. Dengan program pelatihan yang komprehensif, Anda akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja.

Jangan lewatkan kesempatan untuk menjadi lebih profesional dan memberikan layanan pelanggan terbaik. Daftar sekarang untuk pelatihan customer service kami dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam layanan pelanggan di perusahaan Anda!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]